기업 경영 환경에서 혁신적인 고객이나 상품 개발을 위해, 혹은 시장의 파괴적인 변화에 적응하거나 주도하기 위해 IT 기술을 적극적으로 도입한다는 의미로 사용되는 ‘디지털 트 랜스포메이션(Digital Transformation)’은 아직 현재 진행 형의 뜨거운 경영 화두 중 하나다. 

그러나 디지털 트랜스포메이션이 단순히 기존 프로세스나 비즈니스 모델 중 하나의 컴포넌트를 IT화한다거나, 혹은 IT 자동화만을 의미하는 것은 아니다. 물론 고객 경험을 향상시 키면서 기존 프로세스의 효율성을 극대화하고, 여기에 부가 해 비용까지 절감할 수 있는 RPA(Robot Process Automation)의 대두와 도입은 IT 자동화를 통한 성공적인 디지털 트랜스포메이션의 사례다. 인공지능 혹은 IT 자동화 를 통해 기존 비즈니스 프로세스의 가치를 높임으로써 시장 의 파괴적인 변화와 변화하는 고객의 요구사항에 대응하려는 것이다. 

이러한 사례를 포함해 디지털 트랜스포메이션의 논의는 IT 기술 개발의 여부를 떠나 창의적인 IT 기반의 아이디어와 서 비스를 어떻게 빨리 기존 전통적인 비즈니스 모델이나 프로 세스에 융화시킬 수 있느냐가 핵심이라고 하겠다.​ 

※ 출처 : 정보통신산업진흥원(www.nipa.kr)

첨부파일 : 디지털 트랜스포메이션의 성공적 기반, 디지털 패스포트.pdf