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강좌명 사용자 경험에 기반한 BSS(Business Support System) 프로세스 혁신
강좌요약 사용자 경험에 기반하여 BSS(Business Support System) 프로세스를 개선하고 혁신하는 사례를 제공하자고자 한다. 대면, 비대면 등 고객 접점 업무효율향상 및 유선, 무선 업무방식의 통합을 통해 생산성 향상을 제시한다. 다양한 융복합 및 결합 상품의 신속한 출시를 지원하고 Usability 향상의 사례를 제시한다. 사용자 중심의 접근을 통해 IT 기능을 강화하고 기존상품과 더불어 IoT 등 신상품에 적용을 효율적으로 지원하기 위한 환경적인 대비를 설명한다.
본 세션를 통해 BM별 시스템 분산, 고객맞춤형 특성 반영, 전반적인 사용자 편의성 개선 및 기능확대를 통해 프로세스 혁신 과정을 살펴본다. 전반적으로 Biz요건확정, 프로세스 설계, IT기능설계, 사용자기반 검증, 안정화 등 유무선 통합관점에서 BSS 개선하는 과정을 사용자 기반 프로세스 혁신 사례를 통해 제시하고자 한다.
행사명 2018 HCI(UX) NEW TREND SEMINAR
강사
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    채행석 KT

    – KT 팀장

    - 인지융합과학기술포럼 이사

    – 국제언어인문학회 정보이사

    – 전 성균관대 심리학과 겸임교수​ 

    – 연세대 공학박사 (인지공학)​

가격 10,000원
강의자료샘플
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